Kniha "Profesionálne telefonovanie" je napísaná ako pomôcka pre vedenie telefónnych hovorov v obchodnej praxi firiem, špeciálne v segmente B2B (firmy obchodujú s firmami).
Je určená predajcom, obchodníkom, obchodným zástupcom, technickým konzultantom a pracovníkom obchodných oddelení či zákazníckeho servisu.
Druhé vydanie je rozšírené o aktívne telefonovanie v dobách krízy (napr. koronavírusovej pandémie).
V 57 kapitolách nájdete rozbor a popis zručností a postupov pre úspešné telefonovanie. Postupne sa zoznámite s tým, ako sa pripraviť a začať aktívne telefonovať. Ako dohovárať termíny schôdzok alebo prezentácií. Ako vedieť komunikovať s rôznymi typmi ľudí. Ako po telefóne oznámiť obchodnú ponuku aj ako zvládať námietky a ďalšie zručnosti.
Oproti prvému vydaniu pribudlo porovnanie, čo je vhodné riešiť osobnou, telefonickou alebo e-mailovou komunikáciou. Druhé vydanie je však najmä rozšírené o kapitoly, ktoré sa zameriavajú na aktívne obchodné telefonovanie v časoch krízy. Popisuje, ako vykonať prieskumný telefonát a ako naň nadviazať cieleným aktívnym volaním s konkrétnou ponukou.
Kniha poslúži nováčikom ako dobrý návod na to, aby sa do telefonovania rýchlo pustili a dosiahli očakávané výsledky. Pokročilým a skúseným obchodníkom prinesie tipy a nápady, ako postupovať v niektorých špecifických situáciách – každý sa môže v niečom zlepšiť.
Knihu má praktický formát A5 a je zviazaná do krúžkovej väzby. Pohodlne sa v nej listuje a môže ležať otvorená na správnom mieste na vašom pracovnom stole.