Všetci poznáme ten typ ľudí, čo z každého stretnutia urobí kovbojku – kolega v práci, ktorý zakaždým niečo zle pochopí, príbuzní, ktorí sa neustále sťažujú alebo ostatní urážajú. Spolužitie s takými ľuďmi je náročné a vyčerpávajúce. Vysávajú z vás energiu, demotivujú vás a znižujú váš pracovný výkon. Aj keď sa snažíte nevšímať si ich, nie vždy sa konfrontácii s nimi môžete vyhnúť. Ako s takými ľuďmi jednať a neskončiť pri tom na strane porazených? Pomôže pohotové konanie, alebo hroší koža? Táto kniha prináša praktické riešenia a cenné nástroje na rokovanie so širokým spektrom problematických typov ľudí. Naučíte sa, ako komplikovaného človeka spoznať, čo pri stretnutí s ním robiť a čo naopak nerobiť. Autorka a skúsená koučka Silke Weinig sa nezameriava na rýchle riešenia, ale na vnútorné posilnenie, ktoré využijete nielen pri jednaní s náročnými ľuďmi, ale aj pre ďalšie nepríjemné situácie, ktoré život prináša.