Ako klásť správne otázky? Ako sa vyhnúť nedorozumeniam a chybným záverom? Ako nastaviť v rozhovore pozitívne hranice? Prečo je dôležité počúvať s láskavosťou aj sebe? Ako poznať, kedy už počúvanie nie je riešením? Kniha sa zameriava na schopnosť efektívne, neagresívne a bez odsudku načúvať sebe i druhým a využívať ju pre účinnú medziľudskú komunikáciu. Je doplnená zrozumiteľnými príkladmi z praxe a ponúkajú čitatelia množstvo nástrojov, ako dokázať lepšie porozumieť druhým, aj námety na premýšľanie v závere každej kapitoly.