Kniha vás smerovať bude k vedeniu rozhovoru, ktorý je z pohľadu druhého účastníka príjemný. Postupne si prejdete rozhovorom krok za krokom a zoznámite sa s komunikačnými schopnosťami, ktoré vám uľahčia porozumieť druhému a ponúknuť mu vaše oznámenie prijateľným spôsobom. V prvej časti kniha ponúka možnosti, ako začať rozhovor a nepokaziť ho skôr, ako začne. V druhej časti sa zameriava na také reakcie na oznámenie druhého, aby mohol svoju tému dokončiť podľa svojich predstáv. V závere sa zoznámite s postupmi, ako oznamovať informácie, názory a rady, aby boli pre druhého prijateľné. Kniha je určená predovšetkým pre odborníkov v pomáhajúcich profesiách.