Efektívne fungovanie sektora verejnej správy je dlhodobo diskutovanou otázkou, kedy sa poukazuje najmä na systémovú neefektívnosť, neuplatňovanie nových prístupov v riadení organizácií verejnej správy, kedy mnohokrát zotrvávajú zavedené pracovné postupy a neefektívne procesy.
Ako príspevok k riešeniu tejto otázky si táto publikácia dovoľuje predložiť výsledky skúmania v oblasti efektívnosti fungovania verejnej správy na základe poznávania a hodnotenia ako predpokladov pre výkon činností verejnej správy, tak aj z pohľadov komplexného riadenia kvality procesov vo vybraných organizáciách. Skúmanie bolo vykonané medzi pracovníkmi organizácií verejnej správy a medzi klientmi. Boli zisťované názory respondentov na jednotlivé otázky z oblasti nehmotného kapitálu organizácií, a to ľudského, organizačného, zákazníckeho, informačného, inovačného a výkonnosti pracovníkov.