Kniha "Efektívna komunikácia" pomôže zlepšiť internú komunikáciu vašich zamestnancov a vylepší aj komunikáciu vašej firmy navonok, pri jednaní s obchodnými partnermi a zákazníkmi. Popisuje zrozumiteľne komunikačný proces a pravidlá. Ukazuje, ako sa líšia komunikačné typy ľudí. Špeciálne kapitoly sú venované písaniu e-mailov, dávaniu spätnej väzby a asertívnemu zvládaniu situácií a konfliktov v práci.
Kniha je určená všetkým pracovníkom vo firmách a inštitúciách, ktorí veľa komunikujú s kolegami alebo obchodnými partnermi. Niekedy môžu mať pocit, že komunikácia „nefunguje“. Vďaka tejto knihe si uvedomia, čo je príčinou, a môžu komunikáciu s druhým zmeniť a zlepšiť.
Prednosťou tejto knihy je, že vychádza z praxe. Ukazuje situácie a príklady komunikovania, ktoré sa vo firmách dnes a denne odohrávajú. V každej časti knihy nájdete príklady a ukážky dobrej aj zlej praxe.
Kniha "Efektívna komunikácia" obsahuje nasledujúce časti:
Komunikačný proces
Komunikačné typy ľudí
Pravidlá a zásady pre efektívnu komunikáciu
Špecifiká e-mailovej komunikácie
Spätná väzba
Štyri komunikačné situácie z firemnej praxe
Asertivita
Konflikty