Škola a jej bežný život prináša mnoho rozličných situácií. Niektoré z nich sa dajú označiť ako krízové, náročné a výnimočné. Patrí medzi ne nezvládnuteľný afekt, problémové správanie, alebo napr. odhalenie sebapoškodzovania, samovražedných tendencií či zneužívania a týrania žiaka alebo žiačky. Práve zvládanie náročných situácií sa, najmä v poslednej dobe, ukazuje ako jedna z kľúčových kompetencií pedagóga v oblasti tzv. mäkkých zručností (komunikácia, rozvoj osobnosti žiaka, poradenstvo, krízová intervencia a pod.).
Publikácia si kladie za cieľ súhrnne a prehľadne popísať najčastejšie krízové situácie v škole a zamerať sa predovšetkým na ich možné riešenie, zvládanie a postupy, ktoré sú úlohou školy ako inštitúcie a pedagógov ako profesionálov. Ponúka tzv. "užitočné vodítka pre prax" a dopĺňa ich praktickými ukážkami rozhovorov vo fáze, v ktorej ich môže riešiť akýkoľvek odborný pracovník školy, nielen školský psychológ alebo psychoterapeut. Prehľadne a zrozumiteľne ukazuje vybrané techniky, postupy a teoretické východiská pre vedenie užitočných rozhovorov, či už so žiakmi, zákonnými zástupcami alebo kolegami v škole, na dosiahnutie požadovaného cieľa. Ponúkané techniky sa nesú v duchu systemického prístupu. Autorka ponúka možné varianty riešenia a čitateľom dáva priestor aj k vlastným úvahám.
Čtivo napísaná publikácia, ktorá sa opiera o rad kazuistik a príkladov rozhovorov, je neoceniteľným pomocníkom pre všetkých pedagogických pracovníkov v škole, ktorí so svojimi žiakmi a žiačkami aktuálne riešia nejakú krízovú situáciu, ale aj pre tých, ktorí zatiaľ krízovú situáciu s konkrétnym nezažili.