Ako správne napísať obchodný list, pozvánku alebo ponuku? Ako štruktúrovať a písať e-mail? Titul zachytáva a objasňuje pravidlá klasickej aj elektronickej komunikácie podľa najnovších platných noriem. Žiadnu komunikáciu nie je možné úspešne prevádzkovať bez dodržiavania určitých pravidiel. Tie sú buď stanovené v záväznej forme, alebo odporúčané, alebo aspoň vychádzajú zo všeobecne dodržiavaného "dohovoru". Komunikovať je možné predovšetkým verbálne, neverbálne, písomne a elektronicky. A práve pravidlám posledných dvoch spôsobov komunikácie sa venuje táto publikácia. Písomnú a elektronickú komunikáciu poníma šírka a do väčšej hĺbky ako klasické učebnice. Zoznamuje napríklad s odlišnými požiadavkami na formálnu úpravu dokumentov verejnoprávnych a súkromnoprávnych subjektov, zaoberá sa komplexne "životom" dokumentov - od ich vzniku až po skart alebo odovzdanie do archívu, uvádza pravidlá pre úpravu webových stránok.